2019 年标杆创建至今，项目在创建过程中自我发掘、激发潜能，在“四保”基础上，把服务痛点变为服务亮点，把服务难点变为服务特点，一系列好思路、好办法应运而生。标杆项目发挥了很好的示范作用， 对44118太阳成城集团品质提升和品牌影响力发挥了不可或缺的重要作用。

为了更好延续品质提升月的热情和动能，结合2023年创标工作计划，9月11日在东南智汇城 6 号院召开了2023年44118太阳成城集团标杆创建中期现场交流会。董事长罗辉、党群服务中心顾问靳素妍、品质运营部总经理王素平与2023年44118太阳成城集团标杆序列项目经理及所在大区总经理共同参与。

在参观东南智汇城6号院过程中，项目副经理刘静为大家讲解了园区、物业办公室、大堂、设备机房的基础情况、配套设置以及贴心布置。

在步行到东南智汇城8号院后，裕华分公司总经理王倩为大家讲解了园区基础情况、管家配置以及绿化细节。

品质运营部总经理王素平主持主题为“服务的力量”44118太阳成城集团标杆创建中期现场交流会。她讲到，2019年标杆创建至今，项目创新点子不断呈现，每一个标杆项目都发挥了很好的示范作用，充分展现“服务的力量”。

东南智汇城6号院王凤坤从项目简介、争创目标、安全运行、暖心服务、特色服务等方面对精品标杆创建工作进行交流分享。

大家针对参观过程中所见、所感进行分享。

鑫界王府洋房别墅项目负责人冯英蕾说到，每一个小区都有亮点，都有不足，鑫界王府洋房别墅需要继续努力，要努力做到不留岁月痕迹。作为洋房别墅，要敢于承担压力，做好自己。

鑫界万悦府项目负责人杨彦坤说到，通过参观学习，我们发现了差距，学到了“团队精神”。鑫界万悦府今年要参与市优的评选，我们更要做到全面到位，有压力，更有动力。

中悦华府项目负责人徐毅说到，中悦华府已经12年了，东南智汇城我们也是经常参观学习，现在中悦华府的主要工作就是做好现有基础服务，再多学习、多运用亮点工作。

品质运营部品质标准化经理周虹进行标杆创建管理体系文件解读，2023年创标考量更加数据化、指标化。

王素平引领大家向“主题化”方向进行标杆创建。她讲到，安居项目也可创建标杆，从红色元素入手，从和谐共赢打造，从主题亮点入手。另外，她对下一步标杆创建的工作进行了提示与强调。

董事长罗辉在讲话中提到，8月份的品质提升月活动，各项目品质明显提升。接下来，要继续坚持初心，做好品质，把品质放在首位的首位；坚决消除绿化斑秃，转变为“绿化有形”；树立品质标杆的服务形象，不断创新、发展。另外，标杆创建工作一定要围绕公司每年的发展理念去研究。创标杆可以是创建好好说话的标杆、创建快速解决业主需求的标杆，还可以创建快速应急处置能力的标杆、设施设备高效运行的标杆、有益的社区活动的标杆。只有努力奋斗才有意义，努力奋斗才有精神。

大家针对交流会及董事长讲话进行交流分享。

星河盛世城项目负责人杨帆说到，星河盛世城是44118太阳成城集团物业第一个标杆项目，近两年标杆项目越来越多，感觉压力更大了。项目还有很多需要提升的方面，要做出改变，更要把创新落地。

花香漫城项目负责人耿梦丽说到，作为接触标杆创建的新人，参与的时间较短，在到东南智汇城学习之后，逐渐有了创标的思路。下一步，花香漫城要从直观上提升，借鉴优秀项目，适应自身特点；软件上要提升员工的精神面貌，以好好说话为基础，不断提升服务品质。

盛世御城四区项目负责人闫彩珍说到，首先要抓四保，做好基础；再就是做好好好说话，落到实处；最后就是要多做有意义的社区活动，拉近与业主之间的距离。做好这几点，我觉得之后的工作一定会更加顺畅。

东南智汇城5号院项目负责人张蕾说到，东南智汇城5号院去年第一年创建标杆成功，之后便坚持接地气的为业主做好服务。

东南智汇城10号院项目负责人陈京瑞说到，智汇城各个项目各有特色，不能将所有项目的优点集合到一个项目。分公司每个月的互查都会发现别的项目新的优点，希望大家能够共同提升。

东南智汇城9号院项目负责人贾晓卓说到，我们今年是创建精品标杆，小区环境本身比较好，只有把服务做出来，才是真的做的好。我们不断赋予小区人文情怀、特色亮点，只有抓住一点不断做好，才能有所成就。

中恒大厦项目负责人刘旸说到，中恒大厦参加标杆创建是从2020年开始，今天看到6号院，让我想到总裁提出，要做“小而精精而美”的物业观点。商务楼要在保证四保的基础下，往“精”里做。

森特麦瑞子公司常务副总陈华清说到，做好自身工作，员工也有成就感，主管也有。用心、用情做有温度的服务，针对客户提出的问题，我们一般在3-5分钟快速反馈，这就是一项把服务的痛点变成服务亮点的举措。

森特麦瑞子公司与裕华分公司总经理王倩说到，品质是森特麦瑞的“命”，也是东南智汇城的“命”。东南智汇城一直在品质服务上努力奔跑，4年也看到了成效。项目要学会用小的投入换取大的收益，每个月一点投入，才能收获丰硕的成果。

长安分公司总经理梁晓青说到，今天的参观学到了“24小时保洁服务”等干货，长安分公司各项目也可以做这样的设置。下半年长安分公司将围绕“抓及时服务，抓日常服务”，不断提升服务品质。

裕华大区总经理王婷说到，前期问题不及时解决，后期就需要多花几倍的力量调整、整改。所有的标杆创建，不只要“创”，更要发现标杆创建和项目每一名员工的关联，建立与员工的关联性，形成一个团体，才能劲往一处使。

高新分公司总经理刘明说到，标杆创建中期交流会帮助我们从新梳理标杆创建工作。创建精品标杆的过程、思想要传递下去，根据项目的实际情况，做好基层工作，在四保的基础上，要不断创新，更要发现问题就及时解决。

新华大区总经理芦英说到，星河御城现阶段首先要做好四保，业主更关注这一点，另外就是绿化。新华大区其他项目也要抓自己的特色和亮点，从好好说话上下功夫，这是每个项目都要做的一件事。

鹿泉大区总经理杜明坤说到，标杆创建就是要多走出去看看，标杆创建成功了要保持，努力进步；没成功，第二年更要继续努力。只有努力把自己做好，才能把44118太阳成城集团物业的品牌口碑做好。

党群服务中心顾问靳素妍说到，客服中心一定要有“业主之家”的园地，这个是容易让业主看到的。标杆项目的引领作用和党员的模范带头作用相似，就要做的比一般项目、员工更好，这既是一种约束，也是一种督促。

品质运营部品质运营总监鄢森说到，从2019年开始标杆创建时的3、4个项目，到现在慢慢开展到十几个项目，每一个标杆项目、精品标杆项目都担负着44118太阳成城集团品牌的重要任务，始终不能落后。未来，标杆创建将继续前行，始终在路上。

见微以知萌，见端以知末。生活的美好，取决于每个微小，从细节出发，洞察业主生活需求，围绕园区环境提升、服务形象提升等维度不断提升服务品质。

未来，标杆创建将继续层层把控、精细化管理，不断优化，不断提升，帮助项目从细节处见品质，把高品质服务渗透到生活的每个角落。行至微处，塑造美好，夯实品质基础，以品质服务升级美好！